FAQ établissements
Les réponses utiles avant d'accueillir une station.
Installation, paiement, support, maintenance, sécurité: le service est conçu pour rester simple pour l'établissement et clair pour les visiteurs.
L'installation est-elle payante ?
Non. L'installation, l'entretien et la maintenance de la station sont gratuits pour l'établissement. Le service est financé par l'utilisation des visiteurs, selon les conditions ChargeBat.
Que doit faire le personnel ?
Rien dans le parcours normal. Le client scanne, prend une batterie et suit les instructions ChargeBat en autonomie. L'équipe n'encaisse pas les paiements et ne gère pas les retours.
Qui gère le paiement ?
ChargeBat gère le paiement directement avec l'utilisateur via le parcours ChargeBat. L'établissement n'encaisse pas les paiements liés à ce service.
Qui aide le client ?
Le support utilisateur est assuré par ChargeBat. Le personnel de l'établissement n'a pas à gérer les questions de location, de paiement ou de retour.
Où installe-t-on la station ?
Dans un emplacement visible et accessible: comptoir, accueil, entrée, réception, zone d'attente ou passage naturel. L'objectif est que le visiteur comprenne le service immédiatement.
Faut-il effectuer des travaux ?
Non. La station est plug-and-play et se branche sur une prise électrique standard. L'emplacement est validé avant installation pour éviter toute gêne dans le lieu.
Et si la station ne fonctionne pas ?
ChargeBat prend en charge le suivi, la maintenance et, si nécessaire, le remplacement de l'équipement. Le lieu n'a pas à organiser l'assistance technique.
Si un client ne rend pas la batterie ?
La relation avec l'utilisateur, le suivi de la location et les conditions de retour sont gérés par ChargeBat. L'établissement n'a pas à poursuivre le client ni à gérer le retour.
Qu'en est-il de la sécurité ?
ChargeBat utilise des stations et batteries prévues pour cet usage et assure le suivi opérationnel. Les documents techniques et de conformité peuvent être présentés sur demande.
Peut-on arrêter l'accueil d'une station ?
Oui. Si l'emplacement ne convient pas au fonctionnement de l'établissement, un ajustement ou un retrait est organisé avec ChargeBat.
Quand la station sera-t-elle installée ?
Après réception du formulaire, ChargeBat évalue l'emplacement, la visibilité, l'accès électrique et le contexte du lieu. Les prochaines étapes sont confirmées directement avec l'établissement.
Faut-il signer un document ?
Oui avant l'installation effective. Le document précise l'emplacement, le rôle de chaque partie, la maintenance et les conditions opérationnelles d'accueil de la station.
Ressource partenaires
Votre établissement peut accueillir une station ?
Présentez le lieu, l'adresse, le passage client et l'emplacement possible. ChargeBat vous répond avec les prochaines étapes.